Widerrufsrecht
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
Bedingungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter shop@schweizer-wk.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen:
Rücksendeadresse:
Bundesallee 86, 12161 Berlin
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Sie können uns jederzeit unter shop@schweizer-wk.com für Fragen zur Rückgabe kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel
Da unsere Produkte individuell nach Ihren Vorgaben angefertigt werden, können wir keine Rückgaben akzeptieren. Jedes Produkt wird speziell für Sie gefertigt, weshalb eine Rückgabe nicht möglich ist.
Falls Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen weiter.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Sofern Ausnahmen bestehen, sind diese gekennzeichnet.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist, den bestehenden Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Falls genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verarbeitet wird.
Falls mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@schweizer-wk.com.